Customer Success Manager (confirmé) – Paris, France 🇫🇷

CDI – Pleins Temps – Paris (2ème Arrondissement) – A pourvoir dès que possible

Au sein de l’équipe Customer Success de notre client, une start-up basée à Paris, vous serez le/la garant(e) de la Success Story de chacun de ses clients avec qui vous établirez une relation de confiance.

L’entreprise :

Notre client est une plateforme Saas. Son produit est une application qui se branche en API et qui permet aux marques de déclencher des messages marketing au bon moment (moments personnalisés) pour leurs consommateurs finals. Le rôle de notre client est de permettre de délivrer des messages pour qu’ils soient vus. Canaux : email, push application et le call sortant) Diversifications d’autres canaux prochainement.

Responsabilités 🧑‍💼 :

• Project Management : vous participez au conseil avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement. Vous êtes responsable de l’onboarding et des optimisations de workflows liées à l’utilisation de la solution par vos clients, en coordination avec les équipes métiers et techniques (basé au Portugal). Vous veillez au maintien d’un très haut niveau de qualité d’exécution et à une intégration parfaite.

• Relation client : Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un très bon relationnel. Cela vous permet d’endosser le rôle d’ambassadeur(rice) auprès de nos clients avec qui vous construisez une relation de confiance.

• Data & Analytics : Vous savez appréhender un environnement complexe pour capter, analyser et synthétiser toutes les données importantes. Vous élaborez des reportings (excel et powerpoint) permettant d’évaluer les performances de nos actions, à destination de nos clients. Vous réaliserez des business review 1 à 4 fois pas an. Vous bénéficiez d’une grande capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez faire parler les chiffres et savez les restituer avec conviction.

L’Environnement :

• Vous intégrerez l’équipe CS de 5 personnes dynamiques et orientées performances.
• Vous savez que le monde du digital exige des connaissances techniques de plus en plus pointues.
• Vous avez une capacité d’apprentissage qui vous permet d’assimiler rapidement ces nouvelles informations liées aux technologies CRM.

Votre Background :

• Formation : Bac +5, cursus Grande École souhaité
• Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire en tant que CSM / Chef de Projet digital / Account Manager dans la tech

Votre Profil :

• Anglais courant exigé
• Ouvert.e à l’innovation
• A l’aise avec des outils Excel et Powerpoint (création de slides esthétiques)
• Esprit analytique – appétence forte pour les chiffres et la résolution de problèmes
• Charismatique, enthousiaste, personne organisée
• Très bon relationnel, aisance avec tout type d’interlocuteurs (technique, opérationnel, C-Level)
• A l’écoute, sens du détail, rigueur, organisation, proactivité
• La compréhension des enjeux CRM est un plus.

➡️ Pour postuler, merci de nous envoyer un email avec votre CV mis à jour en Français ou Anglais à jogabrielrecruitment@gmail.com en précisant si vous avez besoin d’un permis de travail pour la France.

➡️ Les candidatures sont traitées sous 72 heures.